SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

 

Si no queda satisfecho con los productos adquiridos en la tienda DMD ó en www.dmd.es, los podrá devolver  (Sólo compras en Europa) en un plazo no superior a 7 días, contados a partir de la recepción del producto.

Las devoluciones se deberán enviar junto con la hoja de devolución, debidamente cumplimentada con su número de devolución NDE, que se le enviará previa comunicación de la devolución a DMD. Para cualquier posible incidencia o reclamación, le recomendamos que se ponga en contacto con el en Servicio de Atención al Cliente, teléfono: 615 18 50 77 ó envíe un correo electrónico a la dirección: dmd@dmd.es.

Las devoluciones deben remitirse a la siguiente dirección:

 Digital Micro Devices s.l.

 Federico García Lorca,5

 46136 MUSEROS (Valencia) - España.

La devolución se realizará preferiblemente por correo ó por transportes MRW ó TNT.
La devolución del importe se efectuará mediante abono ó descuento para comprar cualquier otro producto de DMD.


Las normas respecto a las devoluciones, (reguladas por la Ley del 15/1/96 número 7/1996) reclamaciones, garantía y emisión de facturas, son las siguientes: No se admitirán devoluciones que no vengan en su embalaje original y con el producto en perfecto estado. Los productos como algunos módulos electrónicos ó los que puedan ser reproducidos o copiados con carácter inmediato, (Compact Disc, software, libros, etc.) no se admitirán a no ser que se devuelvan en su embalaje original sellado, exceptuando los casos de mercancía defectuosa.
El albarán de entrega sellado por DMD ó factura, tiene validez como garantía de fabricante, ésta tendrá efecto a partir del día que se realiza la entrega en el domicilio del comprador.

Las reclamaciones por posibles incidencias como que el producto se entregue deteriorado, averiado, equivocado, o por cualquier otra causa susceptible de reclamación, se tratarán de la siguiente forma: Siempre deberá devolverse cumplimentado el formulario de devolución. En el caso de solicitar devolución del importe, el cliente debe remitir el producto a Digital Micro Devices, en el plazo de 7 días posteriores a la recepción del pedido, y los costes de devolución, corren a cargo del cliente, (según Ley del 15/1/96 número 7/1996). Si por el contrario desea la sustitución del producto, DMD se compromete a entregar al cliente otro producto en perfecto estado, y recoger el defectuoso al realizar la entrega.


Si el producto es software. Una vez recibido el producto, este deberá ser registrado, enviando por email el formulario de registro ó por correo certificado el formulario de registro firmado con el remitente del mismo.

_____________________________________

 


SERVICIO TECNICO: Si su producto necesita calibración, no funciona correctamente ó  ha sufrido una averia y lo envia a reparar, debe seguir los siguientes pasos:

No envie aun el producto para su reparación. se devolverán todos los paquetes que no lleven su número RMA aceptado de reparación. 

Por favor rellene el formulario para reparaciones FRP que encontrara en www.dmd.es , debidamente cumplimentado con su número de pedido de la tienda ó número de factura original, envielo por correo electrónico a tecnico@dmd.es ó alternativamente a dmd@dmd.es

Se le devolverá un número RMA de aceptación de la reparación que deberá incluir en el paquete del envio e instrucciones de envio.

Envie el producto convenientemente embalado preferiblemente por correo ó a portes pagados por transporte MRW ó TNT.

Las reparaciónes se realizaran normalmente en un plazo de dos semanas y como máximo en un plazo no superior a dos meses.

Para cualquier posible incidencia o reclamación, le recomendamos que se ponga en contacto con el en Servicio de Atención al Cliente, teléfono: 615 18 50 77 ó envíe un correo electrónico a la dirección: tecnico@dmd.es dmd@dmd.es.

Las reparaciones deben remitirse a la siguiente dirección:

 Digital Micro Devices s.l.

 C/ Federico García Lorca,5.

 46136 MUSEROS (Valencia) - España.

 Servicio Tecnico.